Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 19 de marzo de 2026
La presente política regula las condiciones generales aplicables a los envíos, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online de Finotrato.
Nuestro objetivo es brindar un proceso claro, ordenado y transparente, tanto en la compra como en la postventa.
1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Finotrato, salvo que en una promoción, canal o producto determinado se informe expresamente una condición particular distinta.
2. Envíos
2.1 Cobertura
Finotrato realizará envíos dentro del territorio uruguayo, sujeto a cobertura logística y disponibilidad operativa según la zona de destino.
Algunas localidades pueden presentar plazos mayores, costos diferentes o limitaciones específicas de entrega.
2.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega informados son estimados y podrán variar según:
ubicación del cliente;
disponibilidad de stock;
día y horario de compra;
volumen de pedidos;
feriados o fechas especiales;
demoras del operador logístico;
factores climáticos o de fuerza mayor.
Finotrato hará esfuerzos razonables para despachar y entregar en tiempo, pero no garantiza plazos exactos en contextos ajenos a su control.
2.3 Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra o según la política comercial vigente.
En determinados casos, Finotrato podrá ofrecer envíos bonificados o promociones especiales, sujetas a condiciones específicas.
2.4 Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, dirección, localidad y referencias útiles para la entrega.
Finotrato no será responsable por demoras, reenvíos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
2.5 Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, se recomienda verificar que el paquete se encuentre en condiciones razonables y sin daños visibles relevantes.
Si el cliente detecta un problema evidente en el empaque, un faltante o una incidencia visible al momento de la entrega, deberá informarlo a la brevedad por los canales de contacto de Finotrato.
3. Productos con incidencia de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado por transporte, incorrecto o con faltantes atribuibles a la preparación o entrega, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción, acompañando:
nombre completo;
número de pedido;
descripción del inconveniente;
fotos claras del producto, empaque y etiqueta, si corresponde.
Una vez evaluado el caso, Finotrato podrá, según corresponda:
reenviar el producto correcto;
reponer el producto faltante;
ofrecer cambio;
generar crédito;
o reintegrar total o parcialmente el importe abonado.
4. Cambios
4.1 Condiciones generales
Se podrán evaluar solicitudes de cambio cuando exista alguna de las siguientes situaciones:
el producto recibido no corresponde al comprado;
el producto presenta una falla o defecto atribuible al origen;
el producto llegó dañado por causas logísticas;
existió un error verificable en la preparación del pedido.
Para gestionar un cambio, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con su empaque original en la medida de lo posible.
4.2 Productos alimenticios y de consumo animal
Por tratarse en muchos casos de productos alimenticios o de consumo para mascotas, los cambios estarán sujetos a criterios de conservación, seguridad e higiene.
Finotrato podrá rechazar cambios cuando el producto:
haya sido abierto o manipulado de forma que impida verificar su estado;
presente signos de uso no atribuibles a prueba razonable del producto;
no se encuentre en condiciones aptas para su reingreso;
haya sido deteriorado por mal almacenamiento, exposición o uso incorrecto.
4.3 Procedimiento
Toda solicitud de cambio deberá realizarse por los canales oficiales de atención de Finotrato, indicando número de pedido y motivo del reclamo.
El cambio no se considerará aprobado hasta ser revisado y confirmado por Finotrato.
5. Devoluciones
5.1 Casos en que pueden admitirse
Finotrato podrá evaluar devoluciones cuando corresponda por:
error en el producto enviado;
falta de stock luego de la compra;
cancelación validada antes del despacho;
defecto comprobable del producto;
incidencias justificadas y verificables.
5.2 Condiciones para devolución
Para que una devolución sea considerada, el cliente deberá informar la situación en un plazo razonable y aportar la información necesaria para evaluar el caso.
En todos los casos, Finotrato podrá solicitar evidencia fotográfica, descripción detallada y cualquier otro dato necesario para analizar la solicitud.
5.3 Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este podrá efectuarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado entre las partes, dependiendo de la operativa disponible.
Los plazos del reintegro podrán variar según el medio de pago, la plataforma utilizada y los tiempos administrativos del proveedor de pagos.
6. Cancelaciones
6.1 Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado. Si la cancelación resulta viable operativamente, Finotrato podrá aceptarla y gestionar el reintegro correspondiente.
6.2 Cancelación luego del despacho
Una vez despachado el pedido, la cancelación ya no podrá garantizarse y la situación pasará a regirse por esta política de cambios y devoluciones.
7. Imposibilidad de entrega
Si un pedido no pudiera entregarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, datos erróneos, rechazo injustificado o imposibilidad logística derivada de información incorrecta, Finotrato podrá contactar al cliente para reprogramar la entrega.
Dependiendo del caso, podrán generarse costos logísticos adicionales a cargo del cliente.
8. Exclusiones
No corresponderán cambios, devoluciones o reintegros cuando el inconveniente derive de:
uso inadecuado del producto;
almacenamiento incorrecto por parte del cliente;
manipulación indebida;
desgaste normal;
decisiones de compra basadas en preferencias subjetivas no informadas previamente;
daños ocasionados luego de la entrega;
errores imputables exclusivamente al cliente al cargar los datos del pedido.
9. Derecho de admisión y evaluación
Cada solicitud será analizada de forma particular por Finotrato, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el motivo informado, el estado del artículo y la evidencia disponible.
El envío de una solicitud no implica su aceptación automática. Finotrato se reserva el derecho de aprobar, observar o rechazar el reclamo cuando existan fundamentos razonables para ello.
10. Recomendación importante sobre alimentos para mascotas
En el caso de alimentos para mascotas, se recomienda al cliente verificar cuidadosamente antes de comprar:
especie correspondiente;
edad o etapa;
tamaño o raza sugerida;
necesidades especiales;
sabor o variedad;
presentación y peso.
Ante dudas sobre la conveniencia del producto para una mascota en particular, se recomienda consultar previamente con un veterinario.
11. Contacto
Para consultas sobre envíos, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con Finotrato a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, informando en lo posible:
nombre completo;
número de pedido;
motivo de la consulta;
fotos o evidencia, si corresponde.